Nouveaux horaires: pas de difficultés majeures selon la SNCF
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Les possibles difficultés sont attendues tôt lundi matin avec la reprise du trafic à plein régime et des manifestations d'usagers mécontents dont certains ont annoncé qu'ils feraient la grève des titres de transport. | Damien Meyer
La journée de lundi, véritable test pour la nouvelle grille horaire mise en place par la SNCF, a débuté sans anicroches sur l'ensemble du réseau ferroviaire, selon Alain Garde, responsable du PC «nouveaux horaires» installé près de la Gare de l'Est, à Paris.
TGV bloqué à Angoulême
Cependant, environ 80 personnes ont bloqué pendant une vingtaine de minutes en gare d'Angoulême un TGV Bordeaux-Paris pour protester, notamment contre la suppression de trois TGV desservant Angoulême. Les manifestants, environ une trentaine d'usagers et une cinquantaine d'élus et de syndicalistes, dont certains avaient revêtu des gilets fluo, ont empêché le contrôleur de rentrer dans le train, arrivé à 08H10 et qui n'a pu repartir qu'à 08H30.
Sur le quai, ils avaient déployé des banderoles et des pancartes proclamant: "usagers Bordeaux-Angoulême en colère", "SNCF tu dérailles" ou encore "Non aux changements".
«La vie familiale est réduite à sa plus simple expression, c'est-à-dire rien. Nous avons trois TGV supprimés le matin, dont le 07H48 qui permettait à beaucoup de gens d'arriver à Angoulême à des horaires décents», déplore Jean Tuffière, 56 ans, directeur de projet à Angoulême.
Lundi, une journée test pour les nouveaux horaires
Après une journée de dimanche qualifiée de «calme», la SNCF avait prévu de renforcer ses moyens d'accueil pour cette première journée à plein régime. Ce lundi fait office de véritable test au lendemain du lancement des nouveaux horaires de trains. 2000 agents supplémentaires sont mobilisés pour fluidifier le trafic des 15 000 trains en circulation. De possibles difficultés sont attendues, compte-tenu des manifestations d'usagers mécontents, dont certains feront la grève des titres de transport.
«Nous sommes sur le pont»
«Ce matin, nous sommes sur le pont pour réussir la première étape du début de matinée» a expliqué Jacques Damas, directeur sécurité-qualité de la SNCF sur France Info . «Nous sommes conscients que pour un certain nombre de voyageurs, il y a une perturbation dans l'organisation pratique de leur vie» a-t-il reconnu avant d'assurer que tous les changements ont été accompagnés de «concertations». Un million de tracts devraient être distribués pour expliquer le nouveau dispositif.
Des problèmes surtout en région
A Paris-Montparnasse, l'envoyé spécial d'Europe 1 a rencontré des voyageurs mécontents, après avoir constaté que certains horaires affichés sur Internet ne correspondaient pas avec les horaires en gare. «J'ai fait ma commande sur Internet et il était indiqué que le train partait à 6h19 alors qu'en fait il part à 6h25 [...] Il n'y aucun agent pour nous nous orienter à cette heure-ci» se plaint ainsi un usager du Paris-Tours. Au Mans, selon un journaliste de France Info, les usagers ont commencé à manifester.
Les zones de Tours, du Mans et d'Orléans sont particulièrement affectées par les changements d'horaires. Pour Jacques Damas, ce secteur est touché par de «nombreux travaux» et «la construction de la ligne à grande vitesse Sud-Europe Atlantique».
Dimanche calme
«La journée se passe bien pour 95% de la régulation », déclarait dimanche après-midi Alain Garde. En fin de journée, tous les trains avaient bien circulé dans leur nouveaux horaires selon la SNCF. Ce ne sont pas moins de 85% des horaires qui sont modifiés depuis dimanche.
Saisir la Médiatrice des nouveaux horaires
La SNCF propose à sa clientèle confrontée à des difficultés de saisir la Médiatrice des nouveaux horaires, Nicole Notat, ou de consulter les nouveaux sites et plateformes de dialogues sur internet.
Toute personne peut s'adresser à la médiatrice, après s'être adressée à la SNCF ou RFF sans avoir obtenu satisfaction, en écrivant à l'adresse SNCF-RFF, médiateur nouveaux horaires, TSA 91432, 75158 Paris cedex 14. Par internet, il est possible également d'adresser des doléances à mediateurnouveauxhoraires2012.com.
Un site d'information aux nouveaux horaires de circulation a par ailleurs été ouvert. Il a déjà reçu 8,5 millions de visiteurs depuis son lancement en septembre: www.horaires2012-sncf.com.
On peut retrouver les questions, les réponses et les commentaires sur les 34 blogs de ligne, où les "community managers" sont des cheminots mais aussi sur le site national www.debats.sncf.com ou encore sur www.dialogue.sncf.com.
TGV bloqué à Angoulême
Cependant, environ 80 personnes ont bloqué pendant une vingtaine de minutes en gare d'Angoulême un TGV Bordeaux-Paris pour protester, notamment contre la suppression de trois TGV desservant Angoulême. Les manifestants, environ une trentaine d'usagers et une cinquantaine d'élus et de syndicalistes, dont certains avaient revêtu des gilets fluo, ont empêché le contrôleur de rentrer dans le train, arrivé à 08H10 et qui n'a pu repartir qu'à 08H30.
Sur le quai, ils avaient déployé des banderoles et des pancartes proclamant: "usagers Bordeaux-Angoulême en colère", "SNCF tu dérailles" ou encore "Non aux changements".
«La vie familiale est réduite à sa plus simple expression, c'est-à-dire rien. Nous avons trois TGV supprimés le matin, dont le 07H48 qui permettait à beaucoup de gens d'arriver à Angoulême à des horaires décents», déplore Jean Tuffière, 56 ans, directeur de projet à Angoulême.
Lundi, une journée test pour les nouveaux horaires
Après une journée de dimanche qualifiée de «calme», la SNCF avait prévu de renforcer ses moyens d'accueil pour cette première journée à plein régime. Ce lundi fait office de véritable test au lendemain du lancement des nouveaux horaires de trains. 2000 agents supplémentaires sont mobilisés pour fluidifier le trafic des 15 000 trains en circulation. De possibles difficultés sont attendues, compte-tenu des manifestations d'usagers mécontents, dont certains feront la grève des titres de transport.
«Nous sommes sur le pont»
«Ce matin, nous sommes sur le pont pour réussir la première étape du début de matinée» a expliqué Jacques Damas, directeur sécurité-qualité de la SNCF sur France Info . «Nous sommes conscients que pour un certain nombre de voyageurs, il y a une perturbation dans l'organisation pratique de leur vie» a-t-il reconnu avant d'assurer que tous les changements ont été accompagnés de «concertations». Un million de tracts devraient être distribués pour expliquer le nouveau dispositif.
Des problèmes surtout en région
A Paris-Montparnasse, l'envoyé spécial d'Europe 1 a rencontré des voyageurs mécontents, après avoir constaté que certains horaires affichés sur Internet ne correspondaient pas avec les horaires en gare. «J'ai fait ma commande sur Internet et il était indiqué que le train partait à 6h19 alors qu'en fait il part à 6h25 [...] Il n'y aucun agent pour nous nous orienter à cette heure-ci» se plaint ainsi un usager du Paris-Tours. Au Mans, selon un journaliste de France Info, les usagers ont commencé à manifester.
Les zones de Tours, du Mans et d'Orléans sont particulièrement affectées par les changements d'horaires. Pour Jacques Damas, ce secteur est touché par de «nombreux travaux» et «la construction de la ligne à grande vitesse Sud-Europe Atlantique».
Dimanche calme
«La journée se passe bien pour 95% de la régulation », déclarait dimanche après-midi Alain Garde. En fin de journée, tous les trains avaient bien circulé dans leur nouveaux horaires selon la SNCF. Ce ne sont pas moins de 85% des horaires qui sont modifiés depuis dimanche.
Saisir la Médiatrice des nouveaux horaires
La SNCF propose à sa clientèle confrontée à des difficultés de saisir la Médiatrice des nouveaux horaires, Nicole Notat, ou de consulter les nouveaux sites et plateformes de dialogues sur internet.
Toute personne peut s'adresser à la médiatrice, après s'être adressée à la SNCF ou RFF sans avoir obtenu satisfaction, en écrivant à l'adresse SNCF-RFF, médiateur nouveaux horaires, TSA 91432, 75158 Paris cedex 14. Par internet, il est possible également d'adresser des doléances à mediateurnouveauxhoraires2012.com.
Un site d'information aux nouveaux horaires de circulation a par ailleurs été ouvert. Il a déjà reçu 8,5 millions de visiteurs depuis son lancement en septembre: www.horaires2012-sncf.com.
On peut retrouver les questions, les réponses et les commentaires sur les 34 blogs de ligne, où les "community managers" sont des cheminots mais aussi sur le site national www.debats.sncf.com ou encore sur www.dialogue.sncf.com.
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